Anticipez-vous votre activité économique ?

Votre activité est-elle pérenne ?

Tirez-vous avantage des freins aux développements ?

Réussissez-vous vos stratégies managériales ?

Maîtrisez-vous la demande de vos services ?

Les charges de fonctionnement sont-elles plus importantes depuis cinq ans ?

Avez-vous une gestion structurée de vos projets ?

Quelle est la probabilité de vos risques ?

Quel est l'impact de vos risques ?

Avez-vous une méthodologie de gestion ?

Comprenez-vous votre environnement ?

Maîtrisez-vous le degré de satisfaction de vos consommateurs ?

Quelle est la part de coproduction de votre client ?

Connaissez-vous vos risques majeurs ?

Quelles sont les caractéristiques comportementales de vos consommateurs ?

Votre activité est-elle durable ?

Quelle valeur attachez-vous à vos ressources humaines ?

Quels sont vos facteurs de satisfaction et de différenciation ?

Pouvez-vous accroître et consolider vos performances économiques ?

Optimisez-vous vos opérations de service ?

Quels sont les facteurs de motivation ?

Analysez-vous vos opérations de service ?

Décidez-vous sur la base de modélisations ?

Modélisez-vous vos activités de production ?

Comment jugez-vous la pérennité de l’organisation?

Avez-vous une évaluation future rationnelle ?

Votre consommateur perçoit-il vos avantages ?

Vendez-vous un produit ou un service ?

Avez-vous une vision globale du cycle de vie de votre produit ?

Comment gérez-vous l’innovation ?

Quelles sont vos capacités d’innovation ?

Identifiez-vous vos risques de performance ?

Quelles sont les exigences de vos consommateurs ?

Vous n’êtes pas éternel, mais votre société peut l’être !

Avez-vous fait un check-up juridique de votre organisation ?

Maîtrisez-vous vos opportunités managériales ?

Vos statuts sont-ils à jour ?

Avez-vous un véhicule juridique adapté à vos activités ?

Vos contrats ont-ils été révisés ?

Quelles sont les exigences de vos consommateurs ?

Réussissez-vous à éveiller les sens de vos consommateurs ?

Votre politique contractuelle est-elle claire?

Etes-vous mémorable pour vos clients ?

Etes-vous en conformité avec la législation en vigueur ?

Sommes-nous égaux sur le plan de la prévoyance professionnelle ?

Suivez-vous l’évolution des lois en vigueur ?

Votre entreprise est-elle correctement informée lorsqu’elle signe un document ?

Avez-vous une bonne connaissance des lois en vigueur ?

Avez-vous un contrôle de conformité juridique ?

Avez-vous une corporate strategy?

Votre stratégie des systèmes d’information est elle alignée sur la stratégie de l’entreprise?

Connaissez-vous la vulnérabilité de vos systèmes d'information?

L'architecture de la relation entre le client et l'entreprise. .  .

Par de nouvelles approches d'optimisation et d'innovation, nous sommes une entreprise unique aux solutions multiples. Nous combinons l'expertise du management, de l'ingénierie et du design dans le domaine des services.
Nous répondons aux besoins des entreprises et organisations confrontées à de nouvelles problématiques de gestion et de création de la valeur ajoutée. Notre objectif est de vous accompagner dans votre développement et votre positionnement sur le marché.
  • Environnement Management
    des services

    «Passer du management industriel au management des services»

    - Management de projet PMI®
    - Management du risque
    - Marketing de l'expérience
    - Management durable
    - Economie des RH

  • Cible
    Ingénierie
    des services

    «Mesurer vos besoins pour la réalisation de vos objectifs»

    - Mesure de la perception
    - Modélisation des opérations
    - Modèle de décision

  • Objectif
    Design
    des services

    «Remplacer la valeur de possession par la valeur d'usage»

    - Conception de service
    - Gestion de l'innovation
    - Design de l'expérience

  • Legal
    Audit
    Juridique

    «Anticiper pour garantir les intérêts de l'entreprise»

    - Conformité légale
    - Révision de contrat
    - Modifications de statuts
    - Transfert de société

  • informatique
    Systèmes d'information

    «Transformer les systèmes d'information en centre de profit»

    - Stratégie
    - Audit
    - Réorganisation
    - Sécurité

La seule constante d'un business model est l'innovation .  .   . 

Management de projets

«La réussite du projet est un vecteur de stimulation ainsi qu’un symbole de réussite des stratégies managériales en place»
La gestion de projets fait appel à un référentiel rigoureux (PMI®) visant à tenir compte de toutes les composantes menant au succès. L’irréversibilité de l'ensemble des activités et actions entreprises est propre aux enjeux de la gestion de projet.
Le management par projet est la rencontre entre les démarches d'excellence et de qualité avec les outils modernes de gestion. La mise en place d'une démarche de gestion structurée permet de coordonner efficacement l'aspect humain en réduisant les risques de dépassement de délais et de budget. Le management de projets vise à organiser les processus nécessaires au maintien et au développement de l'organisation.
Management du risque

«Le profil des risques est une des décisions stratégiques pouvant garantir au mieux la pérennité de l’organisation»
Le management du risque regroupe les notions d’identification et de compréhension des différentes sources de menaces ou d’opportunités pouvant impacter la bonne marche de l’organisation.
Cette approche rigoureuse des activités de projet a pour objectif la mise en place d’une structure de maîtrise du temps, des ressources et des coûts. Les outils de suivi des performances et de la qualité s’appuient notamment sur la négociation, la conduite de réunion, ainsi que la gestion du changement.
Marketing de l'expérience

«La maîtrise de l’expérience est l’une des voies qui aide à s’imprégner des caractéristiques comportementales du consommateur»
Le client a un potentiel important, celui de coproducteur de la prestation de service. Par ce statut, il devient acteur de sa propre expérience. Le client, tout en consommant, évalue la performance et la qualité du produit. Cette expérience est déterminante, car elle implique des notions importantes telles que la qualité de service, la satisfaction, la gestion des attentes et la perception du client.
Le secret est d’identifier les vecteurs de valeur ajoutée qui séduisent et plaisent aux consommateurs, puis de les livrer et de les valoriser. Le marketing de l’expérience permet de cibler une communication cohérente avec la vision stratégique de l’organisation.
Management durable

«La combinaison harmonieuse entre le social, l'économie et l'écologie. Appliqué à l'entreprise, cela donne le management durable»
La recherche d’équilibre systématique entre les divers composants du management durable s’impose comme une nouvelle réalité économique incontestable pour créer des bénéfices certains. Le management durable ne se restreint pas à la seule protection de l'environnement, il porte sur l’étude et l’analyse pragmatique des performances globales, sociales, environnementales et économiques des organisations et administrations.
La mise en place de tels systèmes de management s’appuie sur la coordination du développement de l’ensemble des pôles d’activités de manière cohérente et permanente, afin que l’entreprise conserve un but de rentabilité.
Management économique des ressources humaines

«Agir sur les ressources humaines, c’est à la fois consolider l’avenir et accroître la performance économique de l’entreprise»
La gestion des ressources humaines est une aide à la mise en place d’indicateurs économiques de management qui a pour objectif de préserver, actualiser et développer les performances humaines. L’approche permet de mieux comprendre l’utilisation des ressources par la sélection des meilleurs employés ainsi que mesurer leur productivité lorsque l’output (service) est intangible et hétérogène.
Afin de maximiser les performances de l’organisation, il est important d’identifier dans quelle mesure l’aspect monétaire est important dans la motivation. Les performances des ressources humaines sont le plus important avantage concurrentiel. Ces ressources sont la clé de la compétitivité, de la satisfaction et de la réussite des objectifs stratégiques de l’organisation.

Mesure de la perception

«L’identification des facteurs de satisfaction, de motivation et de différenciation sont les secrets du management moderne»
La mesure de la perception demande des méthodes d’analyse des besoins explicites et implicites des attentes. L’objectif est de mesurer l’adéquation entre la «conception» du service et sa «perception» par l’utilisateur.
La compréhension des clients et l’évaluation des concepts s’appuient sur des approches innovantes et rigoureuses, intégrant des méthodes statistiques d’enquête et de sondage. Les phases d’analyse regroupent, notamment, l’élaboration d’hypothèses, la création de questionnaires, la récolte et l’analyse des données, jusqu’à la communication des résultats.
Modélisation des opérations

«L’analyse des opérations de service permet d’optimiser et livrer des résultats cohérents et performants»
La modélisation des opérations s'intéresse à la planification, l'organisation, la direction, le contrôle et l'amélioration des processus et des activités nécessaires à la production ou à la réalisation d'un service. Cette fonction d’analyse des chaînes logistiques en chaînes de valeur permet aux processus opérationnels d'interagir avec le consommateur.
La modélisation, en association avec les techniques de pricing, apporte des réponses déterminantes à la problématique de «valeur perçue» par le consommateur. Des méthodologies innovantes, telles que la théâtralisation, l’intégration des processus d’affaires à l’aide d'ERP, ou la gestion de projets se basent sur la modélisation afin d’identifier et réduire des risques de non-performance.
Modélisation de la décision

«La rationalisation d’un choix délibéré donne une avancée prédictive au management stratégique de l’organisation»
Les modèles de décision sont des outils de mesure et d’appui à la prise de résolutions stratégiques et opérationnelles. Ils sont un outil stratégique de préméditation dans l’obtention de solutions de conception, de gestion des ressources ou d’optimisation des processus dans un environnement incertain.
L’approche rationnelle des évaluations futures de l’environnement de l’organisation permet de mieux mesurer l’avenir d’un produit sur son marché. Les modèles de décision et d’analyse sont les vecteurs de jugement des besoins de changements stratégiques visant la survie et la pérennité de l’organisation.

Conception de service

«Le consommateur doit percevoir les avantages pour être d’accord de payer»
La conception de service fait appel à une vision d’ensemble du cycle de vie du produit, ainsi que le support dans lequel celui-ci est présenté à l’utilisateur/consommateur. Les entreprises s’efforcent de transformer les objets de consommation en « support», en objets sensibles qui entrent en interaction avec l’ensemble des utilisateurs.
L'incrémentation de services demande une réflexion complète vers la conception d’un nouveau mode de consommation garantissant l’adéquation entre l’architecture et la perception de valeur.
Gestion de l’innovation

«La ligne droite n’est jamais le bon chemin pour esquisser les solutions de demain»
L'innovation est complexe à mettre en place. Elle demande une gestion du temps et des coûts, ainsi qu’une optimisation constante face aux choix stratégiques adoptés.
La capacité d’innovation est une garantie de durabilité et de pérennité des affaires, c’est pourquoi elle requiert une expertise spécifique afin de réussir au mieux son implémentation. L’externalisation du management de l’innovation est un catalyseur indispensable par sa liberté de parole et l’autorité dans le respect des méthodes de travail.
Design de l’expérience

«La seule manière de capter l'attention du consommateur est d’éveiller ses sens»
Le marché, tout comme le client, a des exigences toujours croissantes vis-à-vis des bénéfices et avantages. Un bon service à un prix bas n’est pas l’unique vecteur de la captivité du consommateur. Il faut éveiller ses sens afin qu’il vive une expérience unique.
L’expérience que le consommateur ressent est le vecteur le plus important vers l’adhésion au produit. C’est pourquoi, il est important de rendre l’expérience mémorable et cohérente pour l’ensemble des cinq sens afin de créer de la valeur et de capter le client.

Conformité légale

«L’assurance d’une entreprise en conformité permet aux dirigeants de se concentrer sur leurs activités commerciales»
Le besoin de se conformer aux dispositions légales en vigueur répond aux exigences grandissantes de déployer une multitude de processus internes et externes. Cela implique la mise en place d’une surveillance juridique constante afin d'être informé des dernières législations en vigueur et applicables aux relations contractuelles avec vos clients et vos fournisseurs.
Maîtriser les opportunités managériales demande une vue d'ensemble des lois en vigueur et un suivi de leur évolution. L'optimisation de ces dernières permet à l'entreprise d'évoluer dans un environnement juridique sécurisé et durable. La mise en place d’un contrôle de conformité permet à l'entreprise d'évoluer dans un environnement juridique sain, gage de sérieux et de sécurité de ses relations commerciales.
Révision de contrat

«Une politique juridique cohérente permet de protéger les principales richesses de l'entreprise»
La révision contractuelle a pour mission de constituer un cadre juridique cohérent et uniforme au sein de l'entreprise. La mise en place d'une politique contractuelle claire permet non seulement de garantir la sauvegarde des diverses collaborations, mais facilite aussi la gestion des nombreux contrats hétérogènes.
Une politique commune, notamment sur le capital humain, permet de protéger la principale richesse interne de l'entreprise. La mise en place de conditions générales clarifie les conditions commerciales envers les partenaires et offre une base solide aux collaborateurs lors de l'exécution de leurs tâches auprès des clients.
Modification des statuts

«Avoir un véhicule juridique constamment adapté à ses activités permet d’aller loin sans encombre»
Les activités exercées au sein de l'entreprise évoluent tout comme le droit qui les régit. L'évolution structurelle de l'entreprise et l'entrée en vigueur de nouvelles lois impliquent la mise à jour des statuts, des processus internes et externes, ainsi que des activités déployés en fonction des orientations managériales retenues. C'est pourquoi il est important de maintenir les règlements structurels en accord non seulement avec les législations en vigueur, mais surtout avec vos activités commerciales.
Maîtriser les opportunités managériales implique une vue d'ensemble de l'évolution de la législation et des opportunités offertes afin de garantir en permanence l'optimisation de votre structure par rapport au cadre juridique imposé.
Transfert de société

«Planifier un transfert offre la garantie d’être en position de force lors des négociations»
Le transfert de l'entreprise est propre au cycle de vie. Un tel projet implique une réflexion permettant la mise en place des outils de gestion, de pilotage et de contrôle juridique des activités de l'entreprise. L'audit juridique permet de faire un check-up de votre société, respectivement de votre situation privée afin d’optimiser les conditions d’un tel transfert tant sur le plan de l’entreprise que sur ses impacts sur votre patrimoine privé.
Vous n'êtes pas éternel mais la société peut l'être. C'est pourquoi il est important d'identifier et d’anticiper les processus stratégiques dans l'intérêt présent et futur.

Stratégie

«Un accompagnement dans la formulation d'une vision stratégique des Systèmes d'information répondant aux objectifs opérationnels»
La stratégie des Systèmes d'information est constituée des 3 domaines : la gouvernance stratégique des SI, la transformation des SI et le management des SI. Le défi est un accompagnement neutre et indépendant pour formuler objectivement les initiatives permettant de transformer les SI d'un centre de coût en source de profit et de productivité pour l'entreprise.
Le succès d'une bonne stratégie des Systèmes d'information est de formuler des objectifs simples et compréhensibles, pragmatiques et mesurables pour orienter les investissements et les projets de transformation. Elle doit être alignée sur les stratégies de l'entreprise et répondre aux besoins des métiers pour améliorer le rôle des SI dans l'organisation. Elle peut répondre à des enjeux stratégiques, mais également tactiques et opérationnels.
Audit

«Une évaluation indépendante de l'efficience des Systèmes d'information»
L'audit informatique se décline en plusieurs dimensions selon les besoins des sociétés par une vision générale de l'environnement informatique et de l'évolution du portefeuille applicatif ou encore par un avis ponctuel sur une problématique identifiée. La prise en compte des conclusions tend vers une meilleure efficience des Systèmes d'information.
L'évolution des technologies de l'information continue à affecter de façon significative l'environnement des entreprises. Elle change les pratiques des métiers, permet des réductions de coûts mais rend les contrôles toujours plus difficiles. Sur la base de plusieurs référentiels, l'audit informatique permet un accompagnement indépendant de l'entreprise pour identifier les risques propres à menacer le cours des affaires.
Reorganisation

«Optimiser les flux d'information pour créer de la valeur dans l'entreprise»
La réorganisation est une étape fondamentale pour définir une organisation adéquate, créatrice de valeur, en ligne avec la stratégie de l'entreprise, la stratégie des systèmes d'information et la gouvernance des SI. Elle est nécessaire lorsque des risques liés aux évolutions des technologies, à des changements d'organisation, à des ressources humaines ou encore à l'érosion des affaires, péjorent durablement l'avenir d'un service ou de l'entreprise.
La réorganisation est l'aboutissement de l'identification d'une problématique, sa définition et l'analyse des processus permettant d'améliorer le résultat, en engageant des moyens et des ressources. Elle se veut une approche structurée qui doit être pragmatique même si elle est basée sur des normes qui servent de guide.
Sécurité

«Préserver le patrimoine informationnel par des stratégies et des politiques de sécurité adéquates visant à garantir votre activité»
La sécurité des systèmes d'informations consiste à garantir que les infrastructures, les applications et les données répondent aux enjeux de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité. Les systèmes d'information représentent un patrimoine essentiel de l'organisation, qu'il convient de préserver.
Pour ce faire, les audits de sécurité vise à analyser et identifier les risques qui pourraient affecter les actifs. Cette approches sécuritaire conduit, notaments, à mener des séances de sensibilisation auprès des collaborateurs afin de les sensibiliser à des politiques de sécutité essentiels à la poursuite de l’activité économique.

Une relation managériale orientée vers la satisfaction du client. .  .

ESPACE CLIENT

I Client

L'espace client vous permet d'avoir un accès simplifié à une interface du suivi de mandat. CMSO souhaite vous faire vivre une expérience unique et innovante dans la relation client. Une maîtrise totale dans le suivi de votre mandat.
COMMUNICATION

I Client

CMSO adopte une nouvelle signature dans sa campagne 2012.
Cette campagne de publicité est basée sur des objets du quotidien. Une communication globale autour de la question: Innovation ou Amélioration?.
DERNIèRE éTUDE

Qu’est-ce qui vous semble le plus important dans la prestation d’une activité de consulting ?
48.4% Expertise (le savoir)
37.5% Capacité d’innovation
Quel est le type d'implantation de votre activité ?
67.1% Nationale
45.7% Multi-site
Dans quel domaine avez-vous déjà fait appel aux cabinets de conseil ?
34.6% Juridique
34.6% Ressource Humaines
Quelle voie favorisez-vous pour sélectionner un cabinet de conseil ?
46.2% Réputation
26.9% Site internet du cabinet conseil
Quels sont vos critères de satisfaction dans une relation d’affaire avec un consultant ?
58.3% Capacité d’analyse
40.0% Capacité de synthèse
Lorsque le prix est pour vous un critère important. Quelle rémunération percevez-vous comme la plus équitable ?
29.3% A coût fixe (la rémunération est définie d’avance)
29.3% Modulable (une partie à coûts fixes et une partie à la tâche)

Une alliance stratégique entre recherche imagination et audace. .  .

ENVIRONNEMENT

Le secteur des services est aujourd'hui le principal facteur de croissance et de compétitivité de notre économie. Ce secteur requiert des compétences stratégiques pour répondre aux exigences toujours plus importantes. CMSO regroupe des compétences à la fois singulières et multidisciplinaires. Nos collaborateurs sont tous titulaires d'un Master, d'un brevet d'avocat ou de formations postgrades.
PHILOSOPHIE

Innover, c'est prendre des risques avec sagesse.
Les opportunités et les options sont innombrables. Elles sont là, elles existent, à nous de les découvrir pour en tirer avantage.
VALEUR AJOUTéE

L'expertise CMSO vous conseille dans l'innovation de l'architecture de vos services, en intégrant la réalité des opérations, la culture d'entreprise et votre stratégie à placer le client au centre de vos activités.
   Carrière

Nous
METHODE DE TRAVAIL

Nous



Mobiliser

Nous



Comprendre

Nous



Concevoir

Nous



Résoudre

Nous



Déployer

Nous



Valider

Une question? Nous vous y répondrons rapidement. .  .

Suisse Territoire CMSO
Concept et management de service
Rue Beau-Séjour, 7B
1003 Lausanne
Suisse

Téléphone: 00 41 (0)33 533 33 30

cmso@cmso.ch

La culture de l'innovation est de prendre des risques avec sagesse. .  .

PROFIL

Notre réputation est de fournir des services professionnels de haute qualité, en toute indépendance. Cela nous vaut la confiance renouvelée de nos clients ainsi que celle de nos collaborateurs.

Si vous souhaitez évoluer au sein d'une organisation dynamique et d'un environnement qui favorise le développement professionnel, vous êtes prêt à rejoindre CMSO.

Derrière toutes nos activités, se trouvent des personnes qualifiées, loyales, motivées et engagées dans l'application de solutions innovantes.

Avez-vous l'ambition de réussir avec nous la construction du futur.. .?
ENTREPRENDRE

Une culture fondée sur le travail d'équipe et le développement de vos compétences au quotidien est idéale pour dynamiser un nouveau projet.

Le respect mutuel et la possibilité de réfléchir librement sont les variables indispensables au développement de nouvelles solutions. C'est pourquoi, vous comprendrez dès le premier jour que la conception de nouvelles solutions de services est indispensable pour fournir des réponses adaptées aux besoins de notre activité.

Pour cette raison, nous soutenons les entrepreneurs qui souhaitent développer un produit unique et innovant.
Egalité

CMSO recrute dans ses effectifs autant d'hommes que de femmes. L'équité, tant des rémunérations que des évolutions de carrière, est assurée.
La gestion des ressources humaines est transparente et articulée autour de compétences professionnelles.

Postuler

Picto Enveloppe

Amélioration ou innovation? Notre signature 2012.  .   .